martes, 5 de enero de 2016

Lo que un simple tuit puede aportar a una compañía aérea

Un estudio de Twitter analiza y cuantifica la atención al cliente por este canal. Las conclusiones destacan el gran potencial para aumentar los ingresos y diferenciarse de la competencia por esta vía


Lo ideal es que se pueda responder a los pasajeros en menos de seis minutosLo ideal es que se pueda responder a los pasajeros en menos de seis minutos
Ya casi nadie duda de que Twitter se ha convertido en un canal primordial de atención y servicio al cliente. En el caso concreto de las principales compañías aéreas de Estados Unidos, basta recordar que cada mes reciben más de cien mil preguntas, quejas o comentarios por esta vía. ¿Pero con qué consecuencias?
La noticia en : http://www.02b.com/es/notices/2016/01/lo-que-un-simple-tuit-puede-aportar-a-una-compania-aerea-15475.php



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